O Multi-Atendimento
Multi-Atendimento: A Solução Completa para sua Empresa
Experimente a excelência em atendimento ao cliente com o Multi-Atendimento:
Benefícios Ilimitados:
Comunicação sem Fronteiras: Envie e receba mensagens ilimitadas, mantenha contato com seus clientes e fortaleça o relacionamento.
Chatbot Inteligente: Automatize tarefas repetitivas, agilize o atendimento e ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Organização Eficiente: Crie sub-menus intuitivos, personalize a experiência do cliente e facilite o acesso às informações.
Comunicação Clara: Utilize áudios para um toque pessoal e enriqueça a experiência do cliente.
Tags Personalizadas: Categorize e segmente seus contatos, otimize o direcionamento e personalize o atendimento.
Departamentos Dedicados: Distribua as demandas por áreas de expertise, garanta agilidade e resolutividade.
Respostas Rápidas: Agilize o atendimento com respostas pré-definidas para perguntas frequentes.
Anotações Detalhadas: Registre informações importantes de cada interação e personalize o atendimento.
Agendamento Estratégico: Programe mensagens para datas e horários específicos, automatize tarefas e otimize seu tempo.
Multitarefa Eficaz: Atenda vários clientes simultaneamente, maximize a produtividade e reduza o tempo de espera.
Controle Granular: Restrinja o acesso a grupos específicos e personalize a experiência de cada cliente.
Avaliação Contínua: Meça a satisfação do cliente com pesquisas personalizadas e identifique oportunidades de melhoria.
Potencialize o Trabalho dos Seus Atendentes:
Triagem Eficiente: Utilize o chatbot para direcionar as demandas para os atendentes adequados, otimizando o tempo e a resolução de problemas.
Organização Essencial: Agrupe contatos por temas ou departamentos, facilitando a localização e o acompanhamento das interações.
Comunicação Assertiva: Programe mensagens para datas e horários específicos, automatize tarefas e otimize seu tempo.
Gerenciamento Completo: Adicione e edite contatos, realize buscas eficientes e tenha acesso a todas as informações relevantes em um só lugar.
Emojis Divertidos: Enriqueça a comunicação com emojis, tornando o atendimento mais leve e personalizado.
Compartilhamento Ágil: Envie áudios, vídeos e documentos para complementar as informações e oferecer um atendimento completo.
Transferência Eficiente: Transfira as demandas para o setor responsável com rapidez e eficiência, garantindo a resolutividade.
Anotações Detalhadas: Registre informações importantes de cada interação e personalize o atendimento.
Segmentação Personalizada: Utilize tags para categorizar e segmentar seus contatos, otimizando o direcionamento e a comunicação.
Controle Total para o Administrador:
Configurações Personalizadas: Adapte a plataforma às necessidades da sua empresa e defina regras de funcionamento.
Importação Simplificada: Importe seus contatos de forma rápida e fácil, agilizando a migração para o Multi-Atendimento.
Relatórios Detalhados: Acompanhe o desempenho do atendimento com relatórios completos e personalizados.
Gerenciamento de Horários: Defina a disponibilidade dos atendentes e otimize a alocação de recursos.
Avaliação Contínua: Meça a satisfação do cliente com pesquisas personalizadas e identifique oportunidades de melhoria.
Análise Avançada: Acesse dados sobre motivos de finalização, datas, porcentagens, atendimentos abertos e fechados, mensagens mensais, tempo de atendimento e muito mais.
Exportação Estratégica: Exporte leads e outras informações relevantes para seu CRM ou outras ferramentas.
Integração para Desenvolvedores:
API Aberta: Integre o Multi-Atendimento ao seu CRM com facilidade e agilidade.
Documentação Completa: Acesse documentação detalhada para envio e recebimento de dados, permitindo uma integração perfeita.
Multi-Atendimento: A Solução Essencial para Empresas que Buscam Excelência em Atendimento ao Cliente.
Experimente agora e descubra como o Multi-Atendimento pode transformar sua empresa!
Painel Adm
Controle total em suas mãos: Assuma o comando da sua operação com o Painel Adm, a central de controle completa do Multi-Atendimento. Desfrute de acesso irrestrito a todas as funcionalidades e ferramentas para gerenciar sua equipe, otimizar o atendimento e impulsionar os resultados da sua empresa.
Acesso Total e Controle Absoluto:
Visão Completa: Acompanhe todas as mensagens trocadas pelo sistema e tenha acesso total às configurações gerais.
Gerenciamento de Arquivos: Visualize e gerencie todos os arquivos armazenados no sistema, mantendo tudo organizado e acessível.
Relatórios Detalhados: Obtenha relatórios completos sobre o desempenho do atendimento e identifique oportunidades de melhoria.
Personalização Eficiente: Crie, edite e exclua etiquetas para organizar seus contatos e otimizar a comunicação.
Equipe Eficiente: Crie, edite e exclua atendentes, gerencie permissões e defina horários de trabalho, garantindo um atendimento impecável.
Organização Essencial: Crie, edite e exclua departamentos para segmentar suas operações e otimizar o direcionamento das demandas.
Integração Facilitada: Acesse a documentação completa para integrar o Multi-Atendimento ao seu CRM e outras ferramentas.
Importação Simplificada: Importe seus contatos de forma rápida e fácil, agilizando a migração para o Multi-Atendimento.
Visão Geral: Acesse a lista completa de contatos e grupos, facilitando a comunicação e o gerenciamento.
Configurações Personalizadas para um Atendimento Excepcional:
Defina os Horários de Atendimento: Determine os horários de funcionamento da sua equipe e garanta um atendimento ágil e eficiente.
Avalie a Satisfação do Cliente: Implemente pesquisas de satisfação para medir a percepção dos seus clientes e identificar áreas de aprimoramento.
Agilidade na Comunicação: Crie e edite mensagens rápidas para respostas instantâneas às perguntas frequentes, otimizando o tempo da sua equipe.
Resolução Eficaz: Crie e edite motivos de finalização para categorizar as interações e otimizar a análise de dados.
Chatbot Inteligente: Personalize o chatbot para automatizar tarefas, oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Formulários: Crie formulários personalizados para coletar informações relevantes dos seus clientes.
Modo de Ação: Defina como o chatbot irá interagir com seus clientes, priorizando a eficiência e a personalização.
Saudação: Crie uma saudação cordial e personalizada para recepcionar seus clientes de forma acolhedora.
O Painel Adm é a chave para o sucesso do seu atendimento ao cliente. Assuma o controle, maximize a eficiência da sua equipe e ofereça uma experiência memorável aos seus clientes.
Painel atendente
Sua central de atendimento completa: O Painel Atendente te coloca no comando da experiência do cliente, oferecendo tudo o que você precisa para oferecer um atendimento impecável e personalizado.
Sua Caixa de Entrada Personalizada:
Disponibilidade em Tempo Real: O sistema identifica quando você está online e direciona os contatos automaticamente, otimizando o tempo de espera e a eficiência do atendimento.
Localização Rápida: Encontre facilmente os contatos que você precisa através da busca por nome, etiqueta, número ou palavra-chave na conversa.
Comunicação Enriquecida: Envie e receba mensagens, mídias e documentos, utilize emojis para um toque pessoal e envie áudios para um atendimento mais humanizado.
Agendamento de mensagens: Envie mensagens programadas através da central de agendamento dos contatos.
Histórico Completo: Acesse o histórico completo de cada conversa para ter um contexto completo do relacionamento com o cliente.
Organização Eficiente: Adicione etiquetas para categorizar os contatos e personalize o atendimento.
Controle Total: Edite o nome e os dados do contato, limpe a conversa, visualize ou crie agendamentos de mensagens e finalize o atendimento com maestria.
Filtros Inteligentes para Agilidade:
- Priorize o Essencial: Acesse rapidamente as conversas não lidas, as interações com o chatbot e as conversas com etiquetas específicas, focando nos clientes que mais precisam de você.
Transferência Eficiente:
- Colaboração em Foco: Transfira o atendimento para outro atendente ou setor quando necessário, garantindo a resolução rápida e eficiente dos problemas dos seus clientes.
Administração
Métricas essenciais para o sucesso do seu atendimento
Mensure o que realmente importa e tome decisões estratégicas para otimizar seu atendimento ao cliente com o Multi-Atendimento.
Visão Geral do Desempenho:
Total de Sessões: Acompanhe o volume total de interações com seus clientes, avaliando a demanda por atendimento.
Sessões Ativas: Monitore as conversas em andamento e garanta que seus clientes estejam recebendo a atenção necessária.
Sessões Finalizadas: Analise o número de conversas concluídas e avalie a eficiência do seu processo de atendimento.
Sessões Não Atendidas: Identifique oportunidades de otimização e minimize o tempo de espera dos seus clientes.
Análise Detalhada do Atendimento:
Tempo Médio de Atendimento: Meça o tempo médio de cada interação e identifique gargalos que podem ser otimizados.
Média de Mensagens por Dia: Avalie a frequência de comunicação com seus clientes e personalize a estratégia de acordo com suas necessidades.
Total de Atendimentos por Mês: Visualize o volume de atendimentos ao longo do tempo e identifique picos de demanda.
Informações para Exportação e Análise Aprofundada:
Dados dos Contatos: Exporte informações como nome, WhatsApp, atendente responsável, status da conversa, data/hora e duração da interação para análises personalizadas.
Desempenho por Atendente: Avalie o desempenho individual de cada atendente, comparando o total de atendimentos e o tempo médio de cada interação.
Relatórios Personalizados em Excel ou PDF:
Gere relatórios personalizados em Excel ou PDF com as informações que você precisa para tomar decisões estratégicas e otimizar seu atendimento ao cliente.
Com o Multi-Atendimento, você tem acesso a todas as informações necessárias para avaliar o desempenho do seu atendimento e tomar decisões estratégicas para oferecer uma experiência excepcional aos seus clientes.
